Customer Retention Representative - Depok
Bergabunglah dengan tim kami di PT Alsok Indonesia di Depok untuk menjadi Customer Retention Representative (CRR) dan bantu kami menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Di PT Alsok Indonesia, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai CRR, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem internal kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam menjaga hubungan pelanggan, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang tepat.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan tim penjualan dan layanan lainnya.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau perwakilan penjualan.
- Pemahaman yang baik tentang produk dan layanan Alsok Indonesia.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Berpengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perwakilan penjualan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang